近日，市民王女士给本报帮办平台和新闻热线反映，自己通过百世快递寄出的白色棉服在途中被拆包，棉服全部染成黑色，无法再用，且快递公司赔偿不合理。“事情了一个多月了，也没有说法。” 王女士在去年12月初从网络上购买了一件白色羽绒服，价值450元，大小不太合适，于是王女士跟商家协商退货。12月10日，王女士通过百世快递河东区一部将棉服寄出。“我当时把棉服放进袋子里，包好后给的快递员。”几天后，商家给王女士发来照片和视频，照片中快递外包装破损，王女士包装棉服的袋子也不翼而飞，棉服大面积染成了黑色。“商家说应该是快递包装袋子掉色导致的，影响二次销售，没办法给我退款。”王女士说，她联系快递公司，经过多方查询得知，中途运输的时候，快递包装破损，中途转运站重新换了包装，于是造成了染色的问题。“这是快递公司的疏漏，村子情事就应该由他们赔偿，却告诉我只能赔150元，我不能接受。”
记者联系了百世快递河东一部，工作人员说：“这事我知道，但我们没办法赔偿，因为快递没有丢失，里面的物品也没有破损，所以我们只能赔偿运费的5到10倍，也就是150元。这是总公司的。”
随后记者拨打了百世快递全国服务热线，工作人员将具体快递单号记录后，表示查明情况，再次联系，称愿意和王女士进行协商。目前，双方仍在协商解决中。
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